業界の同業者が今年のトップオブマインドのデジタルトレンドについてどのように考えているか、そしてこのトレンドへのアプローチ方法について学びたい小売業者の方は、ガートナーの「2019年CIOアジェンダ：小売業界インサイト(英語）をお読みください。これは、拡大し続ける小売業界の展望に影響する主な課題と目標が記載された、現実の問題に直結する有益なレポートです。

今日の小売業界を形成する3つのトレンド

1.「デジタル」が最優先事項として「収益とビジネス成長」をしのぐ

ガートナーのレポートは毎年発行されており、最新の業界トレンドやCIOの展望だけでなく、前年比の変化についても言及されています。今年のレポートで最も注目すべき変化は何でしょうか？調査を行ったCIOの間で「デジタル」が最優先事項として「収益/ビジネス成長」をしのぐ事になったことだと思います。

この変化の背後にある理由は多角的です。それと共に、業界が変化している事（そして具体化し続けていること）は明確です。収益性と成功の鍵もまた変わりました。「連邦倒産法第11章」により破産を申告した小売業者の数は、2019年には既に増え続けています。私たちは、実証済みの方法として、小売業者がこの結果を避けるには健全かつ先進的なデジタル戦略が必要であると考えます。ガートナーの発見によると、「効果的なデジタルプラクティスを実装した企業は、これらの取り組みをスケーリングし、ベストプラクティスを他の組織機能に適用」、「遅れをとっている企業は、デジタルとビジネス収益/成長は共生し、いずれか一方が存在することはほぼ不可能であることをようやく理解」。

2.人工知能と機械学習には大きな可能性がある

オペレーションのアップタイムを確実にし、先進的なデジタル戦略を展開する必要がある（多くの場合、複数の拠点にまたがって）小売業者にとって、AI/MLと、これらのテクノロジーがビジネスにもたらすのは非常に魅力的です。業界での私たちの取り組みやITリーダーとの会話から、多くの企業は通常、予算の80%をメンテナンスに費やし、20%をイノベーションに費やしていることが分かりました。

これには、費用のかかる人的時間とリソースが必要です。小売組織が、オートメーションを通して、また人工知能によって人知を増加させることで人的資源の要件の割合を下げられる場合、組織は、定型業務だけでなく、ビジネスに真のインパクトを持つプロジェクトに集中できます。

3.小売市場がついにデジタル成熟（および成果!）を達成

「2018年小売CIOインサイトレポート」のガートナーの発見事項によると、2018年には小売業界においてデジタル成熟が大幅に伸びました–以下の図を参照してください。これは2019年も伸びる一方だと考えられます。過去2年の調査結果によると、「小売業者」のデジタル化の取り組みは他の業界を大きく下回っていました。

[2019年CIOアジェンダ：小売業界インサイト]

ガートナーが「初期」として定義するデジタル成熟の「渇望」、「設計」および「提供」ステージにある多くの小売業界CIOに代わって、多くの小売業界CIOは、ガートナーがデジタルの「スケーリング」として定義するデジタル成熟の「スケーリング」と「精緻化」のステージにいます。

これが重要な理由は何でしょうか？私たちがこれが重要だと思うのは、小売業界が「初期の山」、つまりデジタル化の初期のテスト期間を終了したように思われるためです。小売業界のCIOは現在、学んだ教訓を、デジタルプラクティスのスケーリングに適用しています。ガートナーが述べているように、「これには、効率性を高めるための上向きのスケーリング、組織の一部から別の部分へベストプラクティスを実装するための横断するスケーリング、および内部と外部のプラットフォームとエコシステムとの相互接続を通した外へ向かうスケーリングが含まれます」。私たちは、今後数年間のこれらの活動が小売のデジタル化の取り組みを加速し、作り上げていくと思います。

詳細レポート（英語）にアクセスし、すべての業界の発見事項を確認し、自社環境にデジタルトランスフォーメーションを採用しようとしている小売業界のCIOに対するガートナーの推薦事項をお読みください。

Extremeのネットワークソリューションが、今日小売業界のCIOが体験しているデジタルの課題を克服し、小売ブランドの今後の成功を支援する方法については、弊社の「小売ソリューション」ページ（英語）をご覧ください。

*ガートナー、「2019年CIOアジェンダ：小売業界インサイト」2018年10月15日、Robert Hetu