2024年、人工知能（AI）や自動化が話題になっているにもかかわらず、ほとんどのIT担当者はいまだに手作業のトラブルシューティングに追われ、トラブルチケットに対応し、終わりのないミーティングに耐えているのが現実です。技術革新や積極的な仕事に割く時間はほとんど残されていません。しかし、AIの状況は急速に変化しています。わずか数年後の典型的なITエンジニアの一日を想像してみましょう。

未来の同僚サマンサを紹介します。AIにより彼女の日々のルーティンがどのようになっているのかを見てみましょう。

 

8:00 AM

楽しい休暇を過ごしたあとの最初の出勤日、不在中に山積みになる問題やメッセージの洪水を恐れつつ、最悪の事態を想像しながら、サマンサはスマートフォンに手を伸ばした。そこでサマンサが見つけたものは、いつものようなカオスの表な受信トレイではなく、AIが用意した簡潔なダイジェストだった。

「おはよう、サマンサ」とAIアシスタントが話しかける。「楽しい休暇を過ごされたことと思います。お休み中の2週間のダイジェストとサマリーです。直近では、夜間のメンテナンスは問題なく完了しました。ニュースをご覧になりますか？」

「もちろん」とサマンサは言った。IT業界は2週間で大きく変わるものだ。

「では、主要なベンダーとトピックからの最新情報をお届けします。また、私たちの業務に適用されそうな新しいセキュリティ標準が展開されています。それについて、私が学習したほうがよいでしょうか。」

「そのトピックを私の学習セッションに加えておいて。今はコーヒータイムなの」。

「承知しました、サマンサ」。

サマンサは安堵の笑みを浮かべた。今朝いちばんのよい出来事だった。複数のシステムを必死にチェックすることもなく、驚くようなこともなく、ただ彼女がいない間に起こったことの完結なサマリーを受け取ることができた。サマンサがITの世界に入りたての頃は、毎朝受信トレイは解決しなければならない問題でいっぱいになっていたのとは大違いだ。

 

8:30 AM

手早くシャワーと朝食を済ませたサマンサは、共同作業のためにオフィスに向かう前に数時間、休暇気分を切り替える時間が欲しいと思い、自転車に飛び乗ってお気に入りのカフェに向かった。

 

9:00 AM

確認したサマリーではすべて異常なしと書かれていたが、サマンサは自分が休暇を取っている間にチームが何をしていたのかを調べたいと思った。

「AIアシスタント、インフラの状況と過去2週間で何が変わったか教えて」とサマンサは聞いた。

サマンサのノートパソコンで、AIが詳細なステータスレポートを生成した。「あなたが留守の間、通常の予知保全に加え、コンピュートチームは新しいコンテナファームをデプロイし、ストレージシステムは最新のファームウェアにアップグレードされました。ネットワークは想定されたパラメーター内で稼働しており、異常や未解決の問題は検出されていません。自己回復プロセスもスムーズに実行されています。コア・スイッチング・プラットフォームのメジャーバージョンアップもあります。デジタル・ツインでシミュレーションしたところ、我々のアーキテクチャに準拠しているようです」とAIは報告した。

「スイッチをアップグレードするスケジュールを組みましょうか？」とAIは尋ねた。

「はい、通常の手順に従ってください。いつがいいかしら？」サマンサは答えた。

「典型的な負荷パターンとオフィスの休日を考慮すると、日曜日の夜が理想的だと思います」とAIは答えた。

「完璧です、そうしましょう」とサマンサはそれを了承した。

AIは変更管理リクエストを提出し、適切なオペレーションチームに通知し、アップグレードウィンドウを準備し、実行されることの概要をサマンサにメッセージで伝えた。

 

10:00 AM

サマンサはスムーズなオペレーションに満足しながらコーヒーを一口飲んだ。彼女は、予知保全とモデリングの進歩に驚嘆した。夜中に予期せぬサーバー障害が発生するような時代は終わったのだ。「素晴らしい。次はセキュリティに取り組みましょう」とサマンサは言った。

AIアシスタントは、サマンサに最近の潜在的な侵害を素早く警告した。「昨晩、異常が検知されました。自動化された対策が展開され、システムはベースラインに戻りました。詳細な報告が必要ですか？」

「はい、お願いします」とサマンサは答えた。

AIは、脅威を軽減するために講じた措置を含む、異常に関する包括的なレポートを提供した。「異常はフィッシングの試みでした。対策として、送信者のIPをブロックし、セキュリティレビューのためにメールにフラグを立て、フィッシング検知アルゴリズムを更新しました。さらなる対策が必要ですか？」

サマンサは詳細を確認し、AIがいかに効率的に状況を処理したかを指摘した。「今のところ、これ以上のアクションは必要ありません。」

 

11:00 AM

レビューとコーヒーを終え、サマンサはオフィスに向かった。サマンサは多くの専門能力開発トレーニングを受けていたが、数週間離れていたため、少しさび付いている感覚があった。サマンサはVRヘッドセットを装着し、バーチャルな学習環境に没頭した。「AI、私が中断したところから、私の個別学習計画を始めて」とサマンサは指示した。

「承知しました。始める前に、知識をリフレッシュするために簡単なクイズはいかがですか？

「いい考えね。数週間遠ざかっていたので、何を覚えているのかよくわからないし。そうしましょう」サマンサは同意した。

 

11:30 AM

クイズを終えると、AIはサマンサの成績に基づいて学習モジュールを調整した。「モジュールを開始しました。学習の進捗状況や推奨される重点分野です」とAIは言い、朝のダイジェストで議論した新しいコンプライアンス体制を含む、カスタマイズされた学習パスを提示した。

サマンサは、AIが彼女の既存の知識や最近の活動に基づいて学習体験をカスタマイズしてくれたことを高く評価した。また、すでに知っていることがあれば、簡単にスキップすることもできた。没入型のVR環境は、インタラクティブなモジュールとリアルタイムのフィードバックによって、魅力的な学習となっていた。

 

12:30 PM

ランチタイムが近づき、緊急の課題もないため、サマンサは昼食をとりながら同僚たちと交流し、休憩を楽しんだ。

 

1:30 PM

休憩後、サマンサは早めにプロジェクトの仕事に戻り、メインアプリの次期バージョンに焦点を当てた、チームとの対話型デザインセッションに参加した。「現在のバージョンの顧客行動データを確認しましょう。データポイントが多いのは承知していますが、AIのインサイトを使えば、つらいユーザージャーニーをなくし、インターフェイスを合理化できると思います」とサマンサは提案した。

サマンサのチームメンバーもうなずいた。「データに基づいたデザインの選択は、ユーザー体験を間違いなく向上させるでしょう」と、ある同僚は言った。チームが話し合い、スケッチし、モックアップを検討している間、AIはリアルタイムでフィードバックと提案を提供し、デザインプロセスを合理化した。

 

2:30 PM

午後の半ばに、部門間のコラボレーションが始まった。サマンサは、データサイエンティストや部門リーダーとのオンラインでの打ち合わせに参加し、学際的なプロジェクトにAIによる知見をどのように統合するかを話し合った。「私たちの専門知識を組み合わせることで、イノベーションが促進されます」とデータサイエンティストはコメントし、サマンサの考えに共鳴した。

「私たちはAIを活用して市場動向を予測し、それに応じて戦略を適応させることができます」とサマンサは付け加えた。会議は生産的で、AIがリアルタイムのデータ分析を支援し、ライブの会話と並行して実用的な洞察を生み出した。複数のデータソースからのフィードバックを取り入れることで、AIはイノベーションを促進し、各部門だけでは見えなかった洞察が明らかになった。

 

3:30 PM

サマンサがミーティングを終えると、新しい通知が表示された。上司からのメッセージだった。「おはよう、サマンサ。エキサイティングなニュースだ！ヨーロッパに事業を拡大する。ドイツの新しいオフィスと工場のIT能力を計画してほしい。まもなく設計士からデジタル設計図が届くだろう。よろしく。」

しばらくしてデジタル設計図が届き、サマンサはすぐに仕事に取りかかった。まず、AI支援設計ソフトウェアで設計図を開いた。ソフトウェアは設計図をスキャンし、新しいオフィスと工場の3Dモデルを生成した。「AI、ワイヤレスネットワークのレイアウトはどう思う？サマンサが尋ねた。

AIは設計図を分析し、選択肢を示した。「建物の材質とレイアウトに基づき、最適なカバレッジのためにこれらの配置をお勧めします。アクセスポイントの分布が異なる3つのオプションからお選びいただけます。それぞれの電波ヒートマップをご覧になりますか？

「はい、RFヒートマップを見せてください」とサマンサは答えた。

AIは各ワイヤレスアクセスポイントの推奨位置を示す詳細なマップを表示し、シグナルカバレッジヒートマップも表示した。サマンサは、AIがどのように効率的に干渉を最小化し、カバレッジを最大化しているかに注目しながら、オプションを確認した。「オプション2が一番良さそうです。それで行きましょう

それから5分間、サマンサはAIアシスタントと、ユーザー密度、シームレスローミング、遅延要件など、ワイヤレスネットワークに必要なその他の要件について会話した。サマンサは、「容量と私たちが話し合った他の追加要件に基づいて、無線設計に必要な調整を行ってください」と指示した。

AIはすべての追加要件を分析し、「ユーザー密度とその他の要件が高いため、APを10%増やし、APの配置を調整することをお勧めします。さらに、さまざまな施設のAPの推奨無線コンフィギュレーション設定を提供します。SSIDとセキュリティの設定もお勧めしましょうか？

「ありがとう。今、あなたが提示してくれた調整済みのデザインで行きましょう。部品表を作り、サプライヤーに送って見積もりをもらってください。」さらにサマンサは続けた。「新しいWi-Fiセキュリティの推奨は、現時点では必要ありません。その代わり、現在、他のリモートロケーションで使用しているSSID戦略とアクセス・ポリシーに合わせましょう。」

 

4:00 PM

次にサマンサはデータセンターの必要量を見積もる必要があった。「現在の米国オフィスのデータセンター使用量を分析し、採用計画で得た人員数に基づいて、新しいヨーロッパ拠点のニーズを予測してください。現在の拠点と同様の成長を想定してください」と彼女は言った。

AIはすぐに米国オフィスのデータにアクセスし、分析を開始した。IT業務以外のシステムにも接続されていたため、従業員数、使用アプリケーションの種類、使用ピーク時間帯、その他の関連要因を考慮した。数分もしないうちに、AIは詳細なレポートを提示した。

「現在のデータに基づき、新しいオフィスと工場には以下のスペックのデータセンターが必要です： X台のサーバー、Y個のストレージ、Z個のネットワーク帯域幅。冗長性とバックアップ・ソリューションの提案も含みました。詳細な内訳を確認しますか、それともこの計画を進めますか」とAIは尋ねた。

「まずは詳細な内訳を確認しましょう」とサマンサは言った。

AIは包括的な分析を行い、推奨仕様に至った経緯を示した。サマンサはAIの提案を注意深く検討した。AIの提案には自信があったが、分析の正確さと綿密さを再確認したかったからだ。AIは将来の成長やデータトラフィックの増加の可能性まで織り込んでおり、新しいインフラが拡張可能であることを保証していた。

達成感を味わったサマンサは、上司や他のメンバーと計画を共有するためのプレゼンを準備した。AI支援ツールはプロセス全体を合理化し、数週間かかっていたかもしれない作業をわずか数時間に変えたのだ。

 

4:30 PM

プロジェクトの仕事と新しい任務が完了し、その日の最後の仕事は、ITチームの空いた人員を補充するための採用チームとのミーティングだった。

「この新しい役割には、どのジョブディスクリプションを適用すべきでしょうか？サーバー管理者？ネットワーク管理者？オペレーション？」

「現在そのような役職名はあまり使用されていません。」とサマンサは言った。「”ITアナリスト “のようなものはどうですか？」

AIツールの普及と仕事量のシフトにより、仕事の役割はここ数年で劇的に変化した。技術的な境界線と組織的な境界線が曖昧になり、特定の技術的な知識よりも分析や統合に重点を置くジェネラリストのチームになった。

「良いと思います。少しまとめて、給与帯の市場調査をします」とリクルーターは言った。

最後のミーティングを終え、サマンサは一日を終え、ほんの数年前と比べてAIが彼女の仕事にもたらした効率性と革新性を振り返った。

 

5:00 PM

「AIは私たちの仕事を本当に変えてくれた。私たちをより効率的で革新的なものにし、ただ反応するのではなく、新しい課題に集中させてくれる」と彼女はつぶやいた。サマンサは、今日一日の難題を難なくこなし、先見の明があったことを知り、達成感を覚えた。

サマンサは満足そうな笑顔でノートパソコンを閉じ、オートメーションとAIを信頼して、自分がプライベートの時間を楽しむ間、何かあれば対処してくれるだろう、と仕事の後の時間を楽しむための準備をはじめた。